星藝合川:十年砥礪，用心筑家，只為“讓每一位客戶感動(dòng)”
來(lái)源： 發(fā)布時(shí)間：2016-12-22 12:13:33 點(diǎn)擊：13324
去合川前，筆者特此打開(kāi)中國(guó)地圖看了看，也在“百度”查了查，它告訴我——
合川是一個(gè)“區(qū)”。地處長(zhǎng)江上游，重慶西北部，是重慶六大衛(wèi)星城市、重慶的城市拓展新區(qū)，被譽(yù)為“東方麥加城，上帝折鞭處”。合川境內(nèi)有釣魚(yú)城、淶灘古鎮(zhèn)等著名歷史文化古跡。距今750年的南宋古戰(zhàn)場(chǎng)遺址釣魚(yú)城，見(jiàn)證合川輝煌歷史，續(xù)寫(xiě)合川時(shí)代新篇。
一座城市，是一本厚重的書(shū)，是一副錦繡的畫(huà)卷。歷史的震撼，文化的感召，山水的呼喚，生活的色彩，無(wú)不讓人驚嘆。這一次，筆者到了合川，閱讀錦繡河山，聆聽(tīng)唐風(fēng)宋韻，希望在歷史文脈和自然山水中尋找合川星藝人的背影，記錄他們的真實(shí)故事。
8月29日至30日，集團(tuán)文化傳媒中心采編組赴重慶合川采訪了合川分公司潘龍日經(jīng)理、邱欣琴總監(jiān)等不同崗位的多名優(yōu)秀星藝人，銘記感動(dòng)，見(jiàn)證精彩，書(shū)寫(xiě)他們十年砥礪、用心筑家的感動(dòng)故事。
這一次，筆者一行從重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)坐車(chē)到合川，剛剛過(guò)了高速公路合川收費(fèi)站，就看到一塊很大的廣告牌，上書(shū)“低調(diào)務(wù)實(shí)，少說(shuō)多干，敢于擔(dān)當(dāng)，積極作為”十六個(gè)紅色大字?？吹竭@些字，筆者就莫名想起了一個(gè)人。
他很低調(diào)，也有些靦腆，靦腆中又透著些嚴(yán)肅，嚴(yán)肅中又不乏親切和真誠(chéng)。
他很低調(diào)，苦心經(jīng)營(yíng)和管理的單位年年是榜樣，他個(gè)人也年年是優(yōu)秀，除了在集團(tuán)的榮譽(yù)榜上，在網(wǎng)站、在報(bào)紙上很少看到他的名字，從來(lái)沒(méi)有看到他在媒體的聚光燈下拋頭露面。
他就是合川分公司經(jīng)理潘龍日。
走進(jìn)潘龍日的辦公室，筆者環(huán)顧四周，惹眼的莫過(guò)于一個(gè)書(shū)架，一面錦旗。書(shū)架上有很多書(shū)，大多是管理和設(shè)計(jì)的書(shū)籍。錦旗上有這樣一句話：“你們的真誠(chéng)，換來(lái)我們的信任！”
錦旗，是用彩色綢緞制成的旗子，授給競(jìng)賽或生產(chǎn)勞動(dòng)中的優(yōu)勝者，以表敬意、謝意。
當(dāng)筆者詢問(wèn)墻上的那面錦旗時(shí)，潘龍日抬頭看了看，非常自豪地說(shuō)：“2006年，星藝裝飾進(jìn)駐合川，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)部只有兩個(gè)設(shè)計(jì)師。但在開(kāi)業(yè)前，我們公司就完成了兩個(gè)工地的裝修服務(wù)。其中送錦旗的客戶，也是星藝合川的第一位客戶，當(dāng)時(shí)還是去重慶涪陵看工地后才把愛(ài)家的裝修交給我們。完工后，這位客戶很滿意，在開(kāi)業(yè)時(shí)就送來(lái)一面錦旗，還有一尊佛……”筆者走進(jìn)錦旗，仔細(xì)看了看，聽(tīng)潘龍日經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)，“轉(zhuǎn)眼都十年了，這面錦旗，就見(jiàn)證了星藝在合川十年發(fā)展歷程。星藝裝飾在合川的十年，都該從第一位客戶、第一面錦旗談起。尤其是這面錦旗——“你們的真誠(chéng)，換來(lái)我們的信任”，給了我們信心和鼓勵(lì)，讓我們明白：做裝修，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！今后，我們不僅通過(guò)我們的真誠(chéng)服務(wù)，換來(lái)客戶的信任，更要換來(lái)萬(wàn)千客戶的感動(dòng)?！?/span>
十年砥礪，十年堅(jiān)持；十年服務(wù)，十年感動(dòng)；十年奉獻(xiàn)，十年收獲。邱欣琴介紹，星藝合川的客戶，據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，50%以上是回頭客，其中工程部的貢獻(xiàn)大。對(duì)此，她給筆者講述了幾個(gè)小故事。
“2006年，有個(gè)張姓的客戶是做服裝生意的，她的老公是開(kāi)出租車(chē)的。他們?cè)谛氯A書(shū)店上看到星藝合川的裝修廣告，于是就抱著試一試的態(tài)度到我們公司看一看。那是一個(gè)只有三萬(wàn)多塊錢(qián)的小單，可后來(lái)裝修效果讓他們很滿意。到了2014年，他們買(mǎi)了江邊的一套新房，第一時(shí)間還是想到了星藝。裝修期間，他們還跟我們介紹了很多客戶。
“有個(gè)客戶送錦旗的時(shí)候很好玩，他是‘敲鑼打鼓’來(lái)的，一邊打鼓一邊高喊‘老板發(fā)大財(cái)’。那是在2013年底，合川江上城的客戶。他是一位朋友介紹過(guò)來(lái)的，本來(lái)已找了一家本地裝修公司，交了10000元的押金，準(zhǔn)備開(kāi)工了。后來(lái)他去藍(lán)濱一號(hào)的朋友家里，跟朋友一說(shuō)，馬上遭到反對(duì)。朋友極力推薦星藝，并對(duì)他說(shuō)：‘不得行！不得行！你要裝，肯定要找星藝，你看我隔壁，樓上樓下都是找星藝裝修的?！?yàn)樗呐笥选⑽覀冏鹳F的客戶的極力推薦，終還是選擇了我們?！?/span>
真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，時(shí)時(shí)處處為員工、為客戶著想
筆者了解，合川分公司工程部經(jīng)理陳迪明是潘龍日的親戚，在這樣一個(gè)由“三緣”文化組建起來(lái)的團(tuán)隊(duì)，三個(gè)管理人卻從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)此，邱欣琴解釋說(shuō)：“在工作中，我們不把彼此當(dāng)做親戚來(lái)對(duì)待，分工也很明確，潘經(jīng)理永遠(yuǎn)是我們的領(lǐng)導(dǎo)。另外，陳經(jīng)理是一個(gè)智慧的人。因?yàn)楣芾砗?，所以我們公司基本匯集了合川頂尖的工人。陳經(jīng)理在在空閑時(shí)走訪工地的時(shí)候，遇上好的工地，他就要記下來(lái)。他有一個(gè)本子，專門(mén)是記手機(jī)號(hào)碼的。好的工人，才能確保好的工藝、好的服務(wù)、好的裝修，以此收獲更多的感動(dòng)和幸福。”
1992年，30歲的聶國(guó)民南下廣東，起初在一家家具廠打工。到了2004年，他進(jìn)入裝飾行業(yè)，到了長(zhǎng)沙。直到星藝裝飾在合川開(kāi)業(yè)的第二個(gè)月，他才到了合川，做了一名普普通通的工程監(jiān)理。聶國(guó)民回憶說(shuō)，剛到合川的時(shí)候生活十分艱苦，帶著9000來(lái)，到年底才結(jié)算了5個(gè)工地，回家也只帶了12000元，多了3000元。
在星藝合川這十年，讓聶國(guó)民感動(dòng)的是2008年10月發(fā)生的一件事。面對(duì)筆者，他稍稍沉默了一下，回憶說(shuō)說(shuō)：“一次下雨天，我騎摩托車(chē)把一位70多歲的老人撞倒在地，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我是我是無(wú)牌無(wú)照逆向行駛，所以很是心慌，第一時(shí)間打電話給潘經(jīng)理。潘經(jīng)理接到電話后馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)。傷者送院后，需要3000元的住院費(fèi)，但我沒(méi)那么多錢(qián)，是潘經(jīng)理和同事們第一時(shí)間為病人著想幫忙墊付。傷者出院后，還幫我給病人補(bǔ)了10000元，事情才得以解決。這件事，讓我一輩子感動(dòng)?！?/span>
