采訪背景

2021年是星藝集團(tuán)成立30周年，星藝隆重推出了《工程管控手冊》，本書凝聚了星藝30年來的工程管理經(jīng)驗(yàn)，參考了國家相關(guān)裝修施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，形成了星藝獨(dú)具特色的工程施工管理體系，其目的在于規(guī)范施工管理，提升工程交付能力。

《工程管控手冊》始終堅(jiān)持以流程管控為依據(jù)進(jìn)行整體部署，以節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收為手段層層落實(shí)。作為實(shí)用型管理手冊，本書共收錄了70余套施工工藝、540個驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)和1000余張工藝圖片，其中新工藝和新技術(shù)較之2018版手冊增加了50余項(xiàng)；采用了輕質(zhì)抗裂石膏基找平膩?zhàn)?、過門石防水瓷磚膠及瓷磚膠母料等一系列新型材料為工程落地保駕護(hù)航?！豆こ坦芸厥謨浴穼こ坦芸鼐哂兄匾闹笇?dǎo)意義和參考價值！星藝董事長余敏先生為《工程管控手冊》作序，稱贊其為“30年來星藝人工藝研發(fā)的智慧結(jié)晶，體現(xiàn)了星藝人對工程品質(zhì)精益求精的精神，是星藝人始終不渝堅(jiān)守‘星匠精神’的最好詮釋?！弊?000年星藝裝飾向社會頒布《星藝住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》以來，星藝人一直嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在新材料引用、新工具使用和新工藝運(yùn)用方面不斷研發(fā)，成績顯著，迄今為止共取得34項(xiàng)國家發(fā)明、實(shí)用新型專利。

設(shè)計(jì)、施工、材料和服務(wù)是裝修過程中業(yè)主最關(guān)注的四個方面，施工尤為關(guān)鍵！設(shè)計(jì)講究虛實(shí)結(jié)合，一方面要處理好空間的功能布局，滿足業(yè)主的基本居住需求，這個是“實(shí)”；另一方面還要兼顧業(yè)主的審美情趣，生活習(xí)慣，這個就是“虛”，好設(shè)計(jì)一定要虛虛實(shí)實(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師一定會充分考慮施工落地問題，不能為虛而虛，在項(xiàng)目施工前對項(xiàng)目監(jiān)理有交代，可以盡量避免在施工過程中出現(xiàn)問題。施工是第二步，也是最重要的一步！特別是隱蔽工程，比如防水、電路布線等更加馬虎不得，一定要老老實(shí)實(shí)做，按部就班做，要有高度的責(zé)任心！這些做不好，后期的安全隱患就多，甚至造成鄰里關(guān)系不和。簡單說，設(shè)計(jì)是“面子”，施工品質(zhì)就是“里子”，好家裝就要表里如一、內(nèi)外兼修！

工程品質(zhì)是星藝最重要的產(chǎn)品，是核心競爭力！一家企業(yè)，如果太過于關(guān)注品牌包裝、營銷推廣、模式創(chuàng)新等，而忽略自身產(chǎn)品的品質(zhì)，這家企業(yè)注定是走不遠(yuǎn)的！急功近利的心態(tài)要不得，它可能會短時間內(nèi)讓你做得很大，但是消亡的也快，30年來，我們見證了許多家裝企業(yè)的興衰發(fā)展歷程，我們更加深信工程品質(zhì)的重要性——如果把產(chǎn)品品質(zhì)比作是1，營銷、廣告、模式就好比是0，1做不好，0再多都毫無意義！

《工程管控手冊》是《室內(nèi)裝修工程標(biāo)準(zhǔn)手冊》的又一大升級！“標(biāo)準(zhǔn)”是施工規(guī)范，而“管控”則在于優(yōu)化流程，流程順暢了，工程進(jìn)度就有了保障，不會因?yàn)榻徊媸┕び绊懝に嚻焚|(zhì)！為了做到施工的標(biāo)準(zhǔn)化，我們以前開展了大量的內(nèi)部培訓(xùn)工作，同時，在星藝內(nèi)部舉辦“工藝大比武”，通過各種創(chuàng)新形式不斷提升工人的施工水平，從而讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓交付更具力量！力求“做一個工程，樹一個樣板”！

30年來，我們一直嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、積極創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決捍衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓星藝的工程施工在業(yè)界形成強(qiáng)有力的競爭力，形成了良好口碑效應(yīng)！今年開始，我們將進(jìn)一步優(yōu)化流程管控，對施工過程中各個流程進(jìn)行精細(xì)化管理，采用更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，把細(xì)節(jié)做到極致，交付給業(yè)主更完美的家。今年推出的《工程管控手冊》，我們的驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)就多達(dá)540余項(xiàng)，層層推進(jìn)，讓星藝的工藝水平不斷領(lǐng)先，不斷超越業(yè)主期待，也為星藝收獲了無數(shù)的好評！

“星藝質(zhì)量錘”文化，是星藝30年發(fā)展歷程中不可磨滅的篇章！上個世紀(jì)整個家裝行業(yè)良莠不齊，業(yè)主對家裝公司的看法普遍報以懷疑態(tài)度，但星藝卻在當(dāng)時好評度極高，在眾多家裝企業(yè)中脫穎而出，成為一顆耀眼的明星！1998年，星藝集團(tuán)就在行業(yè)內(nèi)首次提出了“質(zhì)量錘”宣言：讓工地開口說話！試圖通過打造強(qiáng)有力的工程作品兌現(xiàn)對業(yè)主的承諾：質(zhì)量不達(dá)標(biāo)任你砸！星藝免費(fèi)重做！說實(shí)話，這句承諾在當(dāng)時更多是營銷口號，隨著時間的推移，星藝質(zhì)量錘文化逐漸融入了星藝人的血液中，成為了星藝人對待工程品質(zhì)的行動綱領(lǐng)和最高要求，好工地自己就會說話，好工地就是最好的廣告！只要施工項(xiàng)目存在質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，就是砸掉免費(fèi)重做！星藝質(zhì)量錘，砸出了業(yè)主的放心，也砸出了星藝的良好品牌！后來，星藝特意將這把獅頭羅馬柱為造型的質(zhì)量錘申請了外觀專利，成為星藝人的精神圖騰，擺放了在全國400多家分公司的顯眼位置、陳列在每一個開工的工地上，以此激勵自己！除此之外，星藝還是首個把質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)寫進(jìn)合同的家裝企業(yè)，讓承諾受法律的保護(hù)，這是前所未有的創(chuàng)舉。

如果你有機(jī)會的話可以到星藝的在建工地走一走，你一定會看到這樣一幅條幅，上面寫著：“產(chǎn)品就是人品，品質(zhì)就是尊嚴(yán)”，萬千星藝人以人格擔(dān)保，力求出品即作品，不辜負(fù)業(yè)主的信賴，用好品質(zhì)、好家裝兌現(xiàn)業(yè)主的承諾，讓業(yè)主不悔當(dāng)初的選擇！

采訪后記

不忘初心，方得始終。因?yàn)闊釔?，所以?jiān)守。星藝創(chuàng)始人余靜贛先生在創(chuàng)業(yè)伊始就立下誓言：為天下人做房子，打造“住”的品牌，如今，30年已經(jīng)過去，星藝裝飾從廣州生根、發(fā)芽、壯大，在全國各地開花，480多家星藝門店遍布大江南北，50000名星藝人遍布全國，實(shí)現(xiàn)了萬千業(yè)主的愛家夢。正是這樣一群有著“愚公精神”的家裝“守藝人”，在無數(shù)個平凡的崗位上，執(zhí)守于一個家的信仰，從少年到中年，從春夏到秋冬，歷經(jīng)數(shù)十個年頭，將愛家的故事播撒天下。值此星藝30周年之際，向萬千星藝的“守藝人”致敬！